Las presentes condiciones contienen los Términos y Condiciones de compra de los productos que aparecen en nuestra página web www.melcox.com (en adelante página web). Rogamos que las lea con detenimiento antes de realizar cualquier compra. Si realiza un pedido, entendemos que acepta nuestros términos y condiciones, y además asegura que es mayor de 18 años.

Fecha de actualización: 29 de febrero de 2016

1.-Acerca de nosotros

MELCOX es una marca de la empresa MELCOX TELECOMUNICACIONES, S.L., con domicilio social en Avenida de Europa, 34; Edificio C; 3º Izquierda, 28023 Aravaca (Madrid) y CIF B86694528.

2.-Cómo realizar un pedido

Para poder realizar un pedido es necesario crear una cuenta en la página web y seguir las instrucciones que se especifican durante el proceso de compra. En el plazo de 24 horas hábiles recibirá en la cuenta de correo proporcionada la confirmación de su pedido. Es en este momento en el que consideramos que su pedido está formalizado.

3.-Precio y forma de pago

Los precios de nuestros productos aparecerán en pantalla e incluyen el IVA.

En relación a la forma de pago, será por tarjeta de crédito o débito, o Transferencia bancaria.

Para compras con entrega fuera de la Unión Europea la forma de pago será solamente por tarjeta de crédito o débito.

4.-Plazos de entrega y gastos de envío

  • Envíos nacionales:

    • Península

      Los productos serán entregados en el plazo de un día laborales

      En relación a los gastos de envío, serán gratuitos para todas aquellas compras superiores a 400 €. En el resto de supuestos será 12,10 euros por envío (IVA incluido).

    • Islas Baleares

      Los productos serán entregados en el plazo de dos días laborales

      En relación a los gastos de envío, serán gratuitos para todas aquellas compras superiores a 400 €. En el resto de supuestos será 19,36 euros por envío (IVA incluido).

    • Islas Canarias, Ceuta y Melilla

      Los productos serán entregados en el plazo de dos a cinco días laborales.

      En relación a los gastos de envío, serán gratuitos para todas aquellas compras superiores a 400 €. En el resto de supuestos será de 30 euros por envío.

      Los gastos, impuestos y trámites de aduana serán por cuenta del comprador.

  • Envíos al resto de países de la Unión Europea:

    Los productos serán entregados en el plazo de tres días laborales.

    En relación a los gastos de envío, ascienden 59 euros por envío.

  • Envíos internacionales (a países fuera de la Unión Europea):

    Las tarifas y los plazos aproximados de entrega de los artículos enviados a destinos internacionales dependen de la zona en que esté ubicada cada país. Los plazos de entrega varían entre los 3 y los 7 días hábiles. Puede consultar la zona del país de destino haciendo click aquí.

    Las tarifas de envíos internacionales a países fuera de la Unión Europea se pueden ver haciendo click aquí.

    Cálculo de la tarifa de envío internacional:

    • Tarifa total del envío

      (25€ por gastos documentación) + (tarifa por Kg) * (peso del envío)

    • El peso del envío a usar en este cálculo es el mayor entre el peso volumétrico y el peso real en Kg.

    • El peso volumétrico se calcula con la siguiente fórmula:

      Peso volumétrico (Kg) = largo x ancho x alto (cm3)/5000

      *Los gastos, impuestos y trámites de aduana en destino corren por cuenta del comprador.

6.-Cambios y devoluciones

Los productos ofrecidos en nuestra página web no están destinados a consumidores, entendiendo por tales, de conformidad con lo establecido en la Directiva 2011/83 de 25 de octubre de 2011 sobre los derechos de los consumidores, aquellas personas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresa, oficio o profesión. En consecuencia, no aplicaría el derecho de desistimiento otorgado por la citada Directiva y las Leyes nacionales de los Estados miembros de la Unión Europea.

  • ¿Cuándo es posible la devolución de un producto?

    MELCOX únicamente aceptará la devolución de los productos en los siguientes supuestos:

    • El producto presenta defectos de fabricación.
    • El producto se encuentra defectuoso
    • Se he entregado un producto equivocado
  • ¿Cómo realizar la devolución?

    • Países de la Unión Europea

      En caso que se encuentre en alguno de los supuestos establecidos anteriormente y desee devolver el producto recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros, dentro de los tres días siguientes a la recepción del producto, a través de correo electrónico a la dirección store@melcox.com, explicando el motivo de dicha devolución y solicitando un número de RMA. MELCOX analizará cada supuesto concreto, y contestará en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso que acepte la devolución del producto deberán ser devueltos en las siguientes condiciones:

      1. En su estado original y sin uso, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
      2. Con su embalaje original completo y en perfecto estado.
      3. Adjuntando la factura del mismo.
      4. Con un papel indicando el número del RMA que te hemos dado en el interior de la caja.

      Una vez verificado lo indicado arriba, MELCOX procederá a recoger su pedido, a través de su propia mensajería, lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de 3 días hábiles. Los gastos de recogida del Equipo serán por cuenta de MELCOX.

      Recibido el artículo y comprobado que el mismo ha sido devuelto en las condiciones arriba indicadas, podrá optar por que le enviemos otro producto similar, o por la devolución del importe pagado, en cuyo caso procederemos a realizar la devolución del importe mediante el mismo método de compra y le enviaremos un email confirmándole dicha devolución.

      En caso que el producto devuelto, no cumpliese las condiciones para su devolución (presentar defectos de fabricación, estar defectuoso, haber enviado un producto equivocado o no haber sido devuelto en las condiciones requeridas), el producto será reintegrado nuevamente al cliente, debiendo abonar los gastos de la recogida del pedido soportados por MELCOX, así como los gastos del nuevo envío al cliente.

    • Países fuera de la Unión Europea

      En caso que se encuentre en alguno de los supuestos en los que procede devolver el producto recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros, dentro de los tres días siguientes a la recepción del producto, a través de correo electrónico a la dirección store@melcox.com, explicando el motivo de dicha devolución y solicitando un número de RMA. MELCOX analizará cada supuesto concreto, y contestará en un plazo máximo de 3 días hábiles. En caso que acepte la devolución del producto deberán ser devueltos en las siguientes condiciones:

      1. En su estado original y sin uso, junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos.
      2. Con su embalaje original completo y en perfecto estado.
      3. Adjuntando la factura del mismo.
      4. Con un papel indicando el número del RMA que te hemos dado en el interior de la caja.

      Una vez verificado lo indicado arriba, MELCOX procederá a recoger su pedido, a través de su propia mensajería, lo antes posible y en todo caso dentro del plazo de 5 días hábiles. Los gastos de recogida del Equipo serán por cuenta de MELCOX.

      Recibido el artículo y comprobado que el mismo ha sido devuelto en las condiciones arriba indicadas, podrá optar por que le enviemos otro producto similar, o por la devolución del importe pagado, en cuyo caso procederemos a realizar la devolución del importe mediante el mismo método de compra y le enviaremos un email confirmándole dicha devolución.

      En caso que el producto devuelto, no cumpliese las condiciones para su devolución (presentar defectos de fabricación, estar defectuoso, haber enviado un producto equivocado o no haber sido devuelto en las condiciones requeridas), el producto será reintegrado nuevamente al cliente, debiendo abonar los gastos de la recogida del pedido soportados por MELCOX, así como los gastos del nuevo envío por parte de MELCOX al cliente.

7.-Garantía Legal

Los productos gozan de una garantía 12 meses a partir de la fecha de la factura, aunque es posible que algunos de los productos presenten plazos menores, que en todo caso serán informados en la página web, junto con la descripción del producto.  La garantía no cubre los desperfectos ocasionados por el uso inadecuado o el desgaste normal de los productos.

8.-Política de Privacidad y Protección de Datos

Si quiere información de cómo tratamos sus datos personales durante el proceso de compra, lea atentamente nuestra Política de Privacidad presente en nuestra página web.

9.-Legislación

Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio de Madrid, España.